Главная Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы


  1. Что делать, если после отправки файла не пришло подтверждение ФНС о приеме?
  2. Как сдать отчетность в налоговую инспекцию, отличную от имеющейся?
  3. Что необходимо сделать в связи с изменением директора/главного бухгалтера?
  4. Что необходимо сделать в связи с изменением юридического адреса?
  5. Как передать декларацию, составленную в программе 1С?
  6. Как перенести данные из заполненной ранее декларации?
  7. Где находятся подтверждения, файлы отчетности, протоколы?
  8. Как заполнить реквизиты?
  9. Что делать, если программа не активна?
  10. Что делать, если не пришли обновления?
  11. Что делать, если не распечатывается протокол?
  12. Что делать, если не распределяются файлы?
  13. Что делать, если программа не принимает пароль?
  14. Что делать, если необходимо переустановить программу на другой компьютер?
  15. Ошибка 38
  16. Ошибка 35
  17. Не принимается пароль.
  18. Не устанавливается сертификат на стороне пользователя.
  19. Ошибка 7
  20. Ошибка при создании контекста провайдера.
  21. Нет ключевой дискеты или неверный пароль.
  22. Невозможно установить соединение с оператором. Ошибка 3.

1. Что делать, если после отправки файла не пришло подтверждение ФНС о приеме?

  1. Проверить, была ли отправлена декларация. Если, декларация не была отправлена, то она находится в "АРХИВ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ" "подготовленная к отправке".
  2. Проверить, не пришел ли отказ оператора в связи с повторной отправкой файла с одним и тем же индексом.
  3. Сообщить обслуживающей Вас организации дату отправки и имя файла.

Наверх

2. Как сдать отчетность в налоговую инспекцию, отличную от имеющейся?

  1. Если отчетность сдается за обособленное подразделение с другим КПП, следует приобрести еще одну программу "АРМ- Клиент", либо поменять имеющуюся на Авторизованный Центр (с возможностью сдавать отчеты по нескольким организациям).
  2. Если отчетность сдается за обособленное подразделение с тем же КПП, либо за офисы/точки, расположенные в иных районах следует заказать открытие дополнительного направления.

Наверх

3. Что необходимо сделать в связи с изменением директора/главного бухгалтера?

  1. Если директор/бухгалтер являлся владельцем ключа, производится внеплановая замена ключа.
  2. Если директор/бухгалтер не являлся владельцем ключа, в основном меню зайти в "РЕКВИЗИТЫ И НАСТРОЙКИ" и внести изменившиеся данные.

Наверх

4. Что необходимо сделать в связи с изменением юридического адреса?

  1. В случае изменения КПП производится внеплановая замена ключа.

Наверх

5. Как передать декларацию, составленную в программе 1С?

Существует два способа.

Первый

  1. В программе 1С выбрать пункт главного меню "ОТЧЕТЫ", в нем выбрать "РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ ОТЧЕТЫ".
  2. В открывшемся окне выбрать "Выгрузка данных отчетности" (формат версии 3.00) и нажать "Открыть".
  3. Отметить галочкой нужную декларацию.
  4. Установить отчетный период.
  5. В качестве местоположения файла выгрузки выбрать "В каталог" и указать папку "С:\ASTRAL" (если данной папки нет, то ее необходимо создать).
  6. Нажать "выгрузить данные отчетности в файл".
  7. Закрыть.
  8. В основном меню программы "Астрал-Отчет" войти в пункт "КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ".
  9. В появившемся окне перейти в раздел "Неподписанная исходящая корреспонденция" и нажать кнопку "импорт".
  10. Теперь "ОК".
  11. Выбрать выгруженный файл и нажать кнопку "Выбор".
  12. В открывшемся окне указать "Адресата" и нажать кнопку "Подписать".
  13. Указать порядковый номер отчета и нажать "ОК".
  14. Ввести пароль и нажать "ОК".
  15. Провести сеанс связи.

Второй

  1. В программе 1С выбрать пункт главного меню "ОТЧЕТЫ", в нем выбрать "РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫЕ ОТЧЕТЫ".
  2. В открывшемся окне выбрать "Выгрузка данных отчетности" (формат версии 3.00) и нажать "Открыть".
  3. Отметить галочкой нужную декларацию.
  4. Установить отчетный период.
  5. В качестве местоположения файла выгрузки выбрать "В каталог" и указать папку "C:\Program files\Astral\*здесь идёт краткое название*\texts".
  6. Нажать "выгрузить данные отчетности в файл".
  7. Закрыть.
  8. В основном меню программы "Астрал-Отчет" выбрать пункт "ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ И ЗАПРОСОВ".
  9. Выбрать "ДОБАВИТЬ ФОРМУ".
  10. Выбрать нужную форму, выставить реквизиты формы, перейти к редактированию формы.
  11. На боковой панели инструментов выбрать "импорт данных в формате" (изображение дискеты со стрелкой вверх).
  12. Выбрать нужный файл экспорта, нажать "выбрать".
  13. На вопрос выполнения операции импорта ответить "Да".
  14. После окончания импорта нажать "ОК".
  15. Проверить все подставленные значения, внести необходимые изменения и можно отправлять.

Наверх

6. Как перенести данные из заполненной ранее декларации?

  1. В основном меню зайти в "АРХИВ ПЕЧАТНЫХ БЛАНКОВ".
  2. Выбрать необходимый файл.
  3. Нажать "ЭКСПОРТ".
  4. На вопрос ввода имени файла экспорта ответить "ОК".
  5. И еще раз "ОК".
  6. В основном меню выбрать пункт "ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ И ЗАПРОСОВ".
  7. Выбрать "ДОБАВИТЬ ФОРМУ".
  8. Выбрать нужную форму, выставить реквизиты формы, перейти к редактированию формы.
  9. На боковой панели инструментов выбрать "импорт данных в формате" (изображение дискеты со стрелкой вверх).
  10. Выбрать нужный файл экспорта, нажать "выбрать".
  11. На вопрос выполнения операции импорта ответить "Да".
  12. После окончания импорта нажать "ОК".
  13. Проверить все подставленные значения, внести необходимые изменения и можно отправлять.

Наверх

7. Где находятся подтверждения, файлы отчетности, протоколы?

  1. В "АРХИВЕ ПЕЧАТНЫХ БЛАНКОВ" хранятся формы отчетности, отправленные в ИФНС и заполненные непосредственно в программе "Калуга-Астрал".
  2. В "АРХИВЕ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ" хранятся все прочитанные данные, отосланные и принятые клиентом от оператора и налоговой инспекции, а также документы, подготовленные к отправке.
  3. В "КОРРЕСПОНДЕНЦИИ" хранятся все неподписанные файлы, лежащие для отправки, а также вся непрочитанная корреспонденция.

Наверх

8. Как заполнить реквизиты?

В основном меню зайти в "РЕКВИЗИТЫ И НАСТРОЙКИ", первичные данные уже занесены в верхнем поле, в нижнем поле выделить мышкой необходимый реквизит, нажать клавишу "Редактировать показатель" и занести данные.

Наверх

9. Что делать, если программа не активна?

В программе Microsoft Excel в главном меню зайти в "Сервис" => "Макрос" => "Безопасность" и установить уровень безопасности в значение "Средний".

Наверх

10. Что делать, если не пришли обновления?

Зайти в программу, войти в "СЕРВИС", открыть закладку "Список форм отчетности" и галочками отметить необходимые декларации. Затем провести "сеанс связи".

Наверх

11. Что делать, если не распечатывается протокол?

В главном меню программы нажать "СЕРВИС", в открывшемся окне выбрать закладку "Сервисные функции" и поставить галочку напротив "Использовать при распечатке протоколов входного контроля шрифт "Terminal".

Наверх

12. Что делать, если не распределяются файлы?

  1. Проверить, существует ли клиент, декларацию которого отправляют, если клиента нет: нажать кнопку "КЛИЕНТЫ - ДОБАВИТЬ", в появившемся окне ввести реквизиты, затем нажать кнопку "ОК".
  2. Проверить версию программы.

Наверх

13. Что делать, если программа не принимает пароль?

  1. Проверить наличие ключевого носителя.
  2. Неверно вводится ключевая фраза (это может быть из-за того что не переключен язык ввода на английский, либо нажата клавиша CapsLock).
  3. Пароль вводится первый раз и ключевой носитель не был активирован.
  • Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
  • Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
  • В следующем окне нажимаем "Далее".
  • Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске "Астрал Отчёт" и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
  • В следующем окне нажимаем "Далее".
  • В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
  • Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее".
  • Ещё раз "Далее".
  • И в следующем окне нажимаем "Далее".
  • В последнем окне нажимаем "Готово".

Наверх

14. Что делать, если необходимо переустановить программу на другой компьютер?

С диска установить программу (как делали это в первый раз). Затем со старого компьютера перенести на новый каталог программы Астрал (по умолчанию: С:\Program Files\Astral\) в любое место, кроме системных папок. Далее запустить только что установленный Астрал, нажать "Сервис", выбрать закладку "Сервисные функции" и нажать "Импортировать данные из старой версии программы". В появившемся окне указать путь, где у Вас скопирован каталог с программой со старого компьютера, нажав клавишу "Обзор". Проставить галочки указав параметры импорта и нажать клавишу "Импорт".

Наверх

15. Ошибка 38

Ошибка 38 при расшифровке файлов из ПФР обычно возникает при не корректно установленным сертификатам страхователя или специалиста ПФР. Решить её можно несколькими способами.

1. Провести повторно "Первичную инициализацию":

  • Закрыть "Астрал Отчет", и на рабочем столе, на ярлыке программы кликнуть правой кнопкой мыши, выбрать "СВОЙСТВА".
  • В открывшемся окне нажать "НАЙТИ ОБЪЕКТ".
  • В открывшемся окне перейти в каталог crypt/transport и удалить все содержимое.

ВНИМАНИЕ: сам каталог transport удалять нельзя, его нужно только "очистить"!

  • Закрыть окно, запустить "Астрал Отчет", нажать "СЕАНС СВЯЗИ С ОПЕРАТОРОМ".
  • Перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
  • Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
  • В следующем окне нажимаем "Далее".
  • Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске "Астрал Отчёт" и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
  • В следующем окне нажимаем "Далее".
  • В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
  • Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее".
  • Ещё раз "Далее".
  • И в следующем окне нажимаем "Далее".
  • В последнем окне нажимаем "Готово".

2. Также возникновение 38 ошибки может быть вызвано сменой сертификата на стороне ПФР. Для этого Вам следует связаться с обслуживающей Вас организацией и попросить выслать Вам обновления с новыми сертификатами специалистов ПФР.

Наверх

16. Ошибка 35

  1. Зайти в "Панель управления"("Пуск"=>"Настройка"=>"Панель управления").
  2. Открыть "Свойства обозревателя".
  3. Выбрать закладку "Содержание".
  4. Нажать "Сертификаты".
  5. В поле "Личные сертификаты" найти Ваш сертификат и удалить.
  6. Запустить ViPNet CryptoService ("Пуск"=>"Все программы"=>"ViPNet"=>"CryptoService"=>"ViPNet CryptoService").
  7. Ввести пароль.
  8. Нажать "Параметры безопасности".
  9. Выбрать закладку "Подпись".
  10. Нажать "Подробнее".
  11. В открывшемся окне с сертификатом нажать "Установить сертификат".
  12. Проставить галочки и нажать "Да".
  13. Жать "ОК" до выхода в главное меню программы ViPNet CryptoService.
  14. В главном меню нажать "Закрыть" и выбрать "Выход". На сообщение программы нажать "ОК".

Наверх

17. Не принимается пароль.

Вводить пароль несколько раз (может быть до 15) проставляя галочки "Сохранить пароль" и "Не показывать больше это окно". Проблема вызвана старой версией ViPNet CryptoService

Наверх

18. Не устанавливается сертификат на стороне пользователя.

  1. Запустить ViPNet CryptoService ("Пуск"=>"Все программы"=>"ViPNet"=>"CryptoService"=>"ViPNet CryptoService").
  2. Ввести пароль.
  3. Нажать "Параметры безопасности".
  4. Выбрать закладку "Подпись".
  5. Нажать "Подробнее".
  6. В открывшемся окне с сертификатом нажать "Установить сертификат".
  7. Проставить галочки и нажать "Да".
  8. Жать "ОК" до выхода в главное меню программы ViPNet CryptoService.
  9. В главном меню нажать "Закрыть" и выбрать "Выход". На сообщение программы нажать "ОК".

Наверх

19. Ошибка 7

  1. Выйти из программы "Астрал Отчет".
  2. Отключить антивирус.
  3. Скачать программу по ссылке. Скачать.
  4. Установить, её следуя инструкциям.

Наверх

20. Ошибка при создании контекста провайдера

  1. Необходимо проверить срок действия сертификата ключа. Для этого в основном меню программы зайти в пункт "АРХИВ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ". В нем найти любой подписанный файл и нажать кнопку "Выбор". В открывшемся окне нажать кнопку "Проверить подпись". Нажать на кнопку "Просмотр сертификата". Проверить строку "Действителен с … по …".
  2. Необходимо проверить правильность системной даты и времени на компьютере

Наверх

21. Нет ключевой дискеты или неверный пароль.

  1. Не вставлен ключевой диск/дискета.
  2. Ключевой диск/дискета поврежден. Если клиент не сможет самостоятельно восстановить ключевой носитель, ему необходимо приехать в службу технической поддержки.
  3. Неверно введен пароль (пароль прилагается в комплекте документов, выдаваемых при подключении).
  4. Пароль вводится первый раз и ключевой носитель не был активирован.
  • Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
  • Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
  • В следующем окне нажимаем "Далее".
  • Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске "Астрал Отчёт" и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
  • В следующем окне нажимаем "Далее".
  • В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
  • Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее".
  • Ещё раз "Далее".
  • И в следующем окне нажимаем "Далее".
  • В последнем окне нажимаем "Готово".

Наверх

22. Невозможно установить соединение с оператором. Ошибка 3.

  1. Необходимо проверить наличие связи с сервером. Для этого в Windows нужно выбрать ПУСК-> ВЫПОЛНИТЬ, в появившемся диалоговом окне ввести cmd а затем в командной строке ввести ping 62.148.144.218. Если во время обмена пакетами происходят потери, то проблема заключается в неустойчивости связи. Один из вариантов решения - попробовать соединиться с оператором в другое время. Если же потерь нет, то проверить другие возможные причины.
  2. Необходимо проверить наличие и настройки антивируса Касперского или AntiVir: блокировка макросов должна быть отключена. В некоторых случаях может потребоваться отключение антивируса во время сеанса связи с оператором.
  3. Если у клиента используется модемное соединение с Интернет и оплата услуг провайдера осуществляется по СТК картам, то необходимо проверить наличие денег на карте.
  4. Если связь с Интернет осуществляется через proxy-сервер, необходимо прописать в настройках программы Калуга-Астрал- Отчет реквизиты proxy-сервера в формате адрес:порт и имя:пароль (в главном меню программы кнопка "Реквизиты и настройки", заполняем реквизиты "Имя или адрес прокси-сервера" и "пароль прокси-сервера").
  5. Проверить наличие межсетевого экрана и при необходимости открыть в нем доступ к серверу спецоператора (62.148.144.218)

Наверх